杭州雷迪森铂丽大饭店G20峰会接待案例--康体中心的游泳瑜伽客

作者：刘彩玲    发布日期：2016/9/19 9:19:04

9月3日下午，入住3119德国记者Deborah游泳之后手里拿着还在嘀嗒往下滴水的湿泳裤正准备回房间，经过康乐前台区域时，工作人员看到了这个情况，与宾客沟通之后请他先在康乐休息区休息喝点茶水；然后康乐员工将客人的泳裤拿去清洗、脱干并用吹风机将其吹干，折叠好后用专用袋装好交还给客人。

正在他表达谢意准备回房间时，突然发现脖子上的项链不见了，非常着急，因为这条项链对于他来说非常重要，希望康乐部的员工能帮助他找回这条项链。服务员在询问了项链样式、客人的行走路线并抚慰客人安心后立马展开了行动，按照客人所说的路线一路展开了寻找，但到客人最后活动的泳池处也未寻找到项链。就在大家一筹莫展的时候，泳池救生组长提出项链是否会掉在泳池里了，大家一想确实有这个可能。此时救生组长二话不说，立马脱下工作服，换上游泳装备，跳入泳池，在池底寻找了十分钟之久后，终于找到了客人丢失的项链。客人连连道谢并拿出100美金给酒店员工作为感谢费，康乐员工拒绝了客人的感谢费，表示这只是他们的本职工作，客人十分地感动，赞扬了酒店员工的这种职业精神与服务素质，并与酒店员工合影留作纪念。

在随后的沟通中，员工还得知，Deborah是一位资深的瑜伽爱好者，每天都要坚持练习一小时以上，并且非常想购买一块瑜伽垫，但因在周边未购买到只好放弃。而得知这一消息的康乐员工立马告知了康乐经理此位客人的需求，并请示是否可以特别借用或赠送一块瑜伽垫给这位客人，方便客人在房间里便能练习瑜伽，并留作纪念，康乐经理同意了这一请求。客人收到这份礼物之后非常开心和感动，他在退房之前专程来归还瑜伽垫，并表示：“无论是杭州的景还是人都给他留下了美好的印象与回忆，走过了这么多个国家和酒店，只有雷迪森铂丽才让他有家的感觉，有机会希望能再次来到杭州，再次入住贵酒店！”