G20杭州峰会境外注册媒体接待酒店再现“工匠精神”

作者：刘彩玲    发布日期：2016/9/19 9:16:42

时代呼唤工匠，行业呼唤精神。什么是工匠精神呢？是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。工匠们喜欢不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，享受着产品在双手中升华的过程。工匠们对细节有很高要求，追求完美和极致，对精品有着执着的坚持和追求，把品质从99%提高到99.99%，其利虽微，却长久造福于世。作为G20杭州峰会境外注册媒体接待酒店的杭州雷迪森铂丽大饭店在G20杭州峰会期间，以高品质的服务要求自己，倡导学习和运用“工匠精神”，不断从细节处发现问题，创造惊喜。

8月30日晚上，酒店客房22、23楼迎来了凤凰卫视、凤凰网记者团的入住，为了更好地服务好这一个团队，管家部选出了几个楼层服务员组成一支“贴心管家团队”共同服务这一记者团，在服务过程中，管家小队们事事从客人角度出发，从细微之处体现“工匠精神”。

黄美荣是一位热情而又细心的楼层服务员，她在整理2217房间时，发现客人房间多处摆放着鞋子，不仅使房间看起来极其杂乱，而且万一客人半夜起来上厕所时被鞋子绊倒就更不好了，所以她在衣帽间特意准备了一个鞋架，将客人的鞋子整齐统一的放置在鞋架上，并且留下字条告知客人鞋子去向。第二天服务员打扫卫生的时候遇到客人，客人夸赞鞋子都放在鞋架上之后，不仅房间看起来十分整洁，而且他也不用像之前一样每天到处找鞋子，雷迪森铂丽的硬件和软件条件都物超所值，杭州真是个友好而美丽的城市。在打扫2221房间时，黄美荣发现有一台电脑放在书桌上，还有一台电脑放在电视机下的台板上，考虑到这是一个标间，两位客人都携带了电脑，一个客人在书桌上办公，一个客人在电视机下方台板上办公，而电视机下方台板处对于使用电脑来说不够宽敞，也不够方便。因此想到可以为客人准备一台电脑桌，并特意多准备了块鼠标垫，留言告知客人，客人本想就将就着这几天，但是没有想到服务员会想到帮他配了个电脑桌，这让他的工作效率得到了很大提高。

楼层服务员李丽英在整理2307房间床铺时，发现客人并未使用酒店枕头，而是自带了一个偏低的小枕头,上报给领班张伟，领班想到可能是因为客人习惯用较低的枕头，而我们的羽绒枕对于客人来说可能偏高，因此特别准备了我们酒店的菊花枕放在房间备用，菊花枕能够健脑明目，预防失眠，而且它不像羽绒枕一样蓬松，它是扁平的形状，和客人自带的小枕头差不多高度。留了字条告知客人，希望他有任何需求都能及时通知我们。服务员再次打扫时，发现菊花枕客人已使用过，并在留言条上对服务员的细心表示感谢。

楼层服务员王玲在打扫2303房间时，发现熨衣板上面放着还未熨烫的衣服，服务员上报领班，领班猜想是客人需要熨烫这些衣服，但赶时间，便放置在房间里想在回来之后熨烫，于是服务员帮客人将衣服熨烫好挂在衣帽间。客人回来后，本以为还需要把衣服熨烫好才能洗澡休息，但是看到已经整齐挂在衣帽间的衣服时，内心十分触动，酒店的个性化服务，让她有了预料之外的惊喜。酒店员工服务周到，能时刻关注客人的需要，并帮忙解决，而不是放任不理，她觉得这是一件很难得的事，服务员就像家人一样自然而然的照顾她，主动帮她解决许多细碎而又繁琐的事，让她省心省力，十分轻松。

楼层服务员唐娟在整理2319房间时，发现房间卫生间台盆里浸泡着脏衣服，而浴缸上挂着清洗过的衣物，立刻上报领班张伟，领班猜想是客人准备工作回来时清洗。为了让客人有更多的休息时间，服务员洗好衣服并晒干给客人送回，准备离开房间时，正好遇到客人回来，就向客人解释，客人对此十分感谢，夸赞酒店不仅房间布置温馨，服务员也都温柔而亲切，更是能想客人之所想。

洗衣房员工潘亚红将需要清洗的客衣拿去清洗时，发现2203房间的衣服脱线，便将衣服拿到制服房，将衣服脱线处缝补好，并给客人留言。第二天，楼层服务员看到客人穿着已经修补好的衣服出门，并在留言条上对这件事表达了万分的谢意，表示自己都没有注意到衣服脱线，多亏我们发现并帮她修补好，否则她可能会穿着破衣服出门。

楼层服务员李秀在8月31日打扫房间时，在沙发背后发现客人装有洗衣的洗衣袋，但客人并没有填写洗衣单，服务员不敢擅自送去洗衣房，通知主管，询问主管过后决定自己帮客人清洗，之后一直到9月6日客人退房之前，服务员每天都主动帮助客人清洗衣物，并将衣服在晒干熨烫后挂在衣帽间。客人在退房前，热情的与酒店员工合影，留下留言条，对于酒店楼层这些天以来的默默服务表达了衷心的感谢：酒店员工服务不求回报，尽己所能为客人排忧解劳，只是为了给客人提供一个舒适轻松的居住环境，非常值得赞扬，为此次行程留下美丽的记忆……

这些只是酒店服务中很小的一部分，像这样的服务还有很多很多；我们所叙述的也都是服务中很细微的事情，可正是这些细微的事情组成的铂丽印象让铂丽的服务在客人心中显得与众不同，格外地令人感动。

G20杭州峰会虽然结束了，但我们的服务没有结束，对服务仍在不断延伸、拓展，正如我们所提倡的工匠精神，永无止境、精益求精。（刘彩玲）