杭州雷迪森铂丽大饭店G20峰会接待案例--异国他乡的别样温暖

作者：刘彩玲    发布日期：2016/9/19 9:12:51

    9月4日22:00左右，管家部经理潘亚萍和楼层主管张文兰在楼层走道巡视时，过道上两位韩国客人随口说的几句话引起了她们俩的注意。原来，这两位客人谈论的是其中一位客人的身体状况，这位客人表示她的身体忽冷忽热的，很不舒服，让朋友摸摸她的额头是否发烫，最后她们决定去1007医务室找医生看看。知道客人不舒服消息的潘亚萍和张文兰上了心，跟随两位客人一起到了医务室，并上前询问客人具体身体情况。在医务室量过体温之后，发现这位客人确实有发烧现象，并且体温高达39°1。潘亚萍和张文兰非常担心，给这位客人倒了开水，提醒客人工作繁忙的同时更要注意身体健康，建议客人到医院接受治疗。但是客人与朋友沟通时表示不太愿意去医院，潘亚萍将情况汇报给了领导，领导也认为客人体温较高，应及时就医。于是潘亚萍耐心地与客人沟通，劝说她只有身体恢复了才能更好地工作，客人最后也表示认同，于是酒店医生陪同客人去了医院，回来时已经12点了，客人表示身体已经没有大碍了，潘亚萍考虑到客人折腾了这么久可能会有些饿，用点清淡的饮食有利于恢复，随后安排大副给客人送去了清粥，并提供了精油和洗脚盆，希望客人热水泡澡、泡脚之后可以消除疲劳，恢复精神，能尽快恢复健康。

第二天，潘亚萍拜访客人，询问生病客人身体状况，客人朋友表示她已经去会场工作了，于是潘亚萍在会场也重点关注这位客人有何需求，身体是否仍有不适。期间，酒店客房服务还为客人送去菊花红枣枸杞茶，舒缓疲劳、补气补力；为1022房间客人免费手工清洗衣服，并熨烫折叠好，尽力避免客人为这些琐事烦扰等等个性化服务。客人表示住在酒店的这些日子虽然身在他乡，却能感受到家一样的温暖，酒店员工都特别亲切，希望下次能再有机会入住。

房务部在此次接待中，为入住酒店的境外媒体记者们提供了无微不至的酒店个性化服务，热情、真诚的服务态度，细心、高效的服务行动赢得了宾客们的一致赞赏，共收到表扬信、感谢留言四十余件，用铂丽的贴心服务为这些记者朋友留下了一份独特的杭州记忆。